ライバーさんから
「アカウントを乗っ取られた」
という問い合わせがあった場合、下記の対応を案内してください。
・アカウントを乗っ取られた場合は、早急にBIGOパスワードをリセットしてください。
・アカウントにログインできない場合や連携された電話番号でパスワードを変更できない場合、ログインページで【アカウントの異議申し立て】ボタンよりアカウント取り戻す申請をしてください。
・乗っ取りが解除され、ログインできるようになったら、すぐにパスワードを変更してください。
乗っ取りを試みているユーザーは何度も同じパスワードで連携を試みてきます。
・申請を出して5営業日以内に返事が来ない場合、当社のカスタマーサービスの公式LINE@アカウントもしくはグループチャットまでお問い合わせください。
※アカウントが乗っ取られる最も多い原因は「パスワードや認証番号を教える」ことです。
弊社からアプリ内DMにてパスワードを聞くことは一切ございません。
①マイページから「フィードバック」を選択
②「アカウントについて」を選択
③「Q9:どのようにアカウントを〜」から乗っ取りアカウントの申立てフォームにて必要情報を入力する。
※紛失したビーンズやダイヤを取り戻すには、5営業日以内に申し立てを行ってください。
※紛失したビーンズやダイヤは15営業日以内に紛失したものしか回収ができません。
※紛失したビーンズやダイヤは一部しか回収できない可能性がございます。
ダイヤ・ビーンズが取り戻せた場合、以下のメッセージがIM通知にて届きます。
※取り戻せなかった場合はIM通知は届きません。
Dear BIGO LIVE user, your 〇〇 beans lost during your account got hacked has been retrieved.
Please take care of your account in case of unnecessary Ioss.
If you have any questions, please contact us via Feedback page in BIGO LIVE.
日本語訳
BIGOユーザー様へ
アカウント乗っ取りされていた間に消失した〇〇ビーンズは取り戻されました。
このような事態を防ぐため、今後アカウントの管理には十分お気をつけください。
お問い合わせはBIGO LIVEアプリ内のフィードバックよりご連絡ください。
取り戻せるかはわかりませんが、取り戻す申請が可能です。
①アプリログイン画面から「電話番号でログインする」を選択
②アカウントの異議申し立てを選択
③「今すぐ申し立て」からアカウント申立てフォームに必要情報を入力する。
その後はBIGOからの返信をお待ちくださいませ。
ダイヤ・ビーンズが取り戻せた場合、以下のメッセージがIM通知にて届きます。
Dear BIGO friend,
HI ,your account has been recoverd,ptz change your password and keep it well.
For your account security ,we unbound all the social accounts from your bigo ID ,you can connect social accounts by yourself.
how to keep account safe:
1.Do not tap any fake link
2.Do not give verification code or password to others
3.Do not share or sell account
4.Keep your personal information well
Have a nice day !
Your lovely five stars are my biggest motivation !!!
BIGO LIVE Team
日本語訳
親愛なるBIGOユーザー様へ
アカウントが無事取り戻されたため、パスワードを変更してご自身でしっかり管理していただくようお願い致します。
セキュリティー上の理由により、アカウントの全てのSNSアカウント連携は解除されたため、ご自身で再度連携を行ってください。
アカウントを安全に管理するために：
1.怪しいリンク先には飛ばない
2.承認コードやパスワードを他人に教えない
3.アカウントを共有したり売ったりしない
4.自分の個人情報はしっかり守る
以上を守って、楽しい時間をBIGO LIVEで過ごしてください！
高評価をいただけると、私たちの励みになります！！
BIGO LIVEチーム
